Frequently Asked Questions

PDAM Tirta Sorume menjamin kualitas air sesuai standar nasional dan internasional:

📊 Parameter Kualitas Air (Permenkes No. 492/2010)

🔬 Pengujian Berkala

• Setiap hari: pH, chlorine residual, kekeruhan
• Setiap minggu: Bakteriologi (E.coli, coliform)
• Setiap bulan: Parameter kimia lengkap
• Setiap 6 bulan: Parameter logam berat
• Setiap tahun: Audit eksternal terakreditasi

🏆 Sertifikasi Kualitas

• ISO 9001:2015 - Sistem Manajemen Mutu
• Laboratorium Terakreditasi KAN
• PDAM Sehat Kategori MADYA
• SNI 19-0232-2005 - Air Minum dalam Kemasan

💧 Komitmen: Air yang sampai ke rumah Anda aman langsung diminum tanpa dimasak!

Anda dapat mengecek tagihan air melalui beberapa cara:

🌐 Online (24/7)

• Website: pdamtirtasorume.go.id/layanan/cek-tagihan
• WhatsApp: 0811-123-4567 (ketik: TAGIHAN [Nomor Pelanggan])
• SMS: 0811-123-4567 (format: TAG [Nomor Pelanggan])

🏢 Offline

• Kantor PDAM: Jl. Pemuda No. 123, Kolaka
• Rekening koran: dikirim setiap bulan ke alamat terdaftar
• Call center: (0405) 21234

Info yang Anda dapatkan:

• Pemakaian bulan ini dan sebelumnya
• Total tagihan dan denda (jika ada)
• Status pembayaran terakhir
• Tanggal jatuh tempo

Proses balik nama sambungan air dapat dilakukan dengan mudah:

📋 Persyaratan Dokumen

• Pemilik lama:
  • KTP asli dan fotocopy
  • Buku rekening air PDAM
  • Surat pernyataan peralihan (bermaterai 10.000)
• Pemilik baru:
  • KTP asli dan fotocopy
  • KK asli dan fotocopy
  • Surat keterangan domisili (jika alamat KTP berbeda)
• Dokumen transaksi:
  • Akta jual beli/hibah/waris (asli dan fotocopy)
  • Sertifikat tanah/IMB (fotocopy)

💰 Biaya Balik Nama

• Biaya administrasi: Rp 100.000
• Materai: Rp 10.000
• Penggantian buku rekening: Rp 25.000
• Total: Rp 135.000

⏱️ Proses dan Waktu

1. Hari 1: Pengajuan dokumen di kantor PDAM
2. Hari 2-3: Verifikasi dokumen dan survey lokasi
3. Hari 4-5: Penerbitan buku rekening baru
4. Hari 5: Pengambilan buku rekening

Catatan penting: Pastikan tidak ada tunggakan tagihan sebelum balik nama

Laporkan gangguan air melalui berbagai channel yang tersedia:

📞 Hotline 24/7

• Call Center: (0405) 21234
• WhatsApp: 0811-123-4567
• SMS: 0811-123-4567

🌐 Online

• Website: pdamtirtasorume.go.id/layanan/laporan-gangguan
• Mobile App: PDAM Tirta Sorume (download di Play Store)
• Email: gangguan@pdamtirtasorume.go.id

📍 Datang Langsung

• Kantor PDAM: Jl. Pemuda No. 123, Kolaka
• Jam: 24/7 (ada petugas piket)

Informasi yang perlu disampaikan:

• Nomor pelanggan atau alamat lengkap
• Jenis gangguan (air tidak keluar, keruh, berbau, dll)
• Sejak kapan terjadi gangguan
• Nomor HP yang bisa dihubungi

Response time: Maksimal 2 jam untuk emergency, 24 jam untuk non-emergency

Untuk mendaftar sambungan air baru, Anda dapat:

1. Datang langsung ke kantor PDAM Tirta Sorume di Jl. Pemuda No. 123, Kolaka
2. Bawa persyaratan: KTP, KK, IMB/surat keterangan RT, denah lokasi
3. Isi formulir permohonan yang tersedia
4. Bayar biaya administrasi sesuai tarif yang berlaku
5. Tim survey akan datang dalam 3-5 hari kerja
6. Pemasangan dilakukan setelah pembayaran lunas

Jam layanan: Senin-Jumat 08:00-16:00 WITA

Biaya pemasangan sambungan baru terdiri dari:

Contoh perhitungan:
Jarak 10 meter dari pipa induk = Rp 500.000 + Rp 150.000 + Rp 10.000 + (10 x Rp 85.000) = Rp 1.510.000

*Biaya dapat berubah sewaktu-waktu sesuai regulasi yang berlaku

Rasa kaporit dalam air adalah hal yang normal dan aman, bahkan menunjukkan air terlindungi dari bakteri:

🧪 Mengapa Ada Kaporit?

• Disinfeksi wajib: Chlorine ditambahkan untuk membunuh bakteri dan virus
• Perlindungan distribusi: Mencegah kontaminasi selama perjalanan ke rumah
• Standar internasional: WHO dan EPA merekomendasikan chlorine residual
• Keamanan konsumen: Memastikan air aman diminum langsung

📏 Kadar Chlorine yang Aman

💡 Tips Mengurangi Rasa Kaporit

1. Diamkan air terbuka 30 menit sebelum diminum
2. Simpan dalam kulkas dalam wadah terbuka 2 jam
3. Rebus air - chlorine akan menguap
4. Gunakan filter karbon aktif untuk menghilangkan chlorine
5. Tambahkan irisan lemon untuk menetralkan rasa

⚠️ Kapan Harus Lapor PDAM?

• Rasa kaporit sangat kuat hingga tidak bisa diminum
• Mata dan kulit perih saat kena air
• Bau chlorine menyengat seperti kolam renang
• Gejala tersebut berlangsung >24 jam

📞 Lapor jika berlebihan: (0405) 21234

Ingat: Tidak ada rasa kaporit justru berbahaya karena air tidak terlindungi dari bakteri!

Tagihan air PDAM dapat dibayar di berbagai tempat:

🏪 Minimarket & Retail

• Indomaret, Alfamart, Alfamidi
• Hypermart, Superindo
• Toko retail dengan logo PPOB

🏦 Bank & ATM

• BRI, BNI, BCA, Mandiri
• Bank Sultra, Bank Kolaka
• ATM dengan menu PPOB
• Internet banking & mobile banking

📱 Digital Payment

• GoPay, OVO, DANA, ShopeePay
• Link Aja, Jenius
• Tokopedia, Bukalapak

🏢 Kantor PDAM

• Alamat: Jl. Pemuda No. 123, Kolaka
• Jam: Senin-Jumat 08:00-15:00 WITA
• Pembayaran: Tunai, debit, QRIS

Ya, bisa! PDAM melayani perubahan diameter pipa sesuai kebutuhan:

📏 Pilihan Diameter Pipa

💰 Biaya Upgrade/Downgrade

• Dari ½" ke ¾": Rp 250.000
• Dari ¾" ke 1": Rp 350.000
• Dari 1" ke 1.5": Rp 500.000
• Downgrade: 50% dari biaya upgrade

📋 Persyaratan

• Tidak ada tunggakan tagihan
• Survey teknis untuk memastikan tekanan mencukupi
• Persetujuan jika mempengaruhi tekanan tetangga
• Instalasi internal harus sesuai diameter baru

⏱️ Proses

1. Pengajuan dengan melampirkan alasan perubahan
2. Survey teknis dalam 3-5 hari kerja
3. Pembayaran setelah persetujuan teknis
4. Pelaksanaan dalam 7-10 hari kerja

Air keruh dapat disebabkan oleh beberapa faktor:

🔍 Penyebab dan Solusi

⚡ Langkah Darurat

1. Jangan langsung diminum - tunggu jernih atau rebus dulu
2. Biarkan mengendap dalam wadah selama 30 menit
3. Gunakan kain bersih untuk menyaring
4. Rebus air minimal 10 menit untuk diminum

📞 Lapor segera ke (0405) 21234 jika keruh berlanjut > 6 jam

Jika air tidak keluar, lakukan pengecekan bertahap:

🔍 Pengecekan Mandiri

1. Cek meteran air:
   • Apakah jarum meteran bergerak saat buka keran?
   • Jika tidak bergerak = masalah di jaringan PDAM
   • Jika bergerak = masalah di instalasi rumah
2. Cek instalasi rumah:
   • Pastikan kran utama terbuka penuh
   • Cek apakah ada pipa yang tertekuk/terjepit
   • Periksa filter air (jika ada) mungkin tersumbat
3. Cek dengan tetangga:
   • Apakah tetangga juga mengalami hal sama?
   • Jika ya = gangguan area
   • Jika tidak = masalah di rumah Anda

📞 Kapan Harus Lapor PDAM

• Meteran tidak bergerak saat kran dibuka
• Tetangga juga tidak ada air
• Sudah cek semua tapi masih tidak ada air
• Air sempat ada lalu tiba-tiba berhenti

Hubungi: (0405) 21234 atau WA 0811-123-4567

YA, sangat aman! Air PDAM Tirta Sorume memenuhi standar air minum langsung:

✅ Jaminan Keamanan

• Bebas bakteri patogen: E.coli dan coliform = 0/100mL
• Kadar chlorine optimal: 0.2-0.4 mg/L di keran konsumen
• Parameter kimia aman: Semua di bawah batas maksimal
• Pengujian harian: 24/7 monitoring kualitas
• Sertifikasi internasional: ISO 9001:2015

🔬 Proses Pengolahan yang Menjamin Keamanan

1. Multi-barrier treatment:
   • Koagulasi → menghilangkan partikel
   • Sedimentasi → mengendapkan kotoran
   • Filtrasi → menyaring mikroorganisme
   • Disinfeksi → membunuh bakteri/virus
2. Quality control:
   • Real-time monitoring 24/7
   • Automatic shutdown jika parameter abnormal
   • Backup disinfection system

🌍 Perbandingan Internasional

⚠️ Kondisi yang Disarankan Tetap Masak

• Bayi <6 bulan: Sistem imun belum sempurna
• Ibu hamil: Extra precaution untuk janin
• Pasien immunocompromised: Kanker, HIV, transplant
• Saat sakit perut: Sistem pencernaan sensitif

💡 Tips Konsumsi Optimal

• Alirkan 30 detik air keran sebelum minum (pagi hari)
• Gunakan gelas bersih yang tidak terkontaminasi
• Simpan maksimal 24 jam dalam wadah tertutup
• Hindari wadah plastik lama di bawah sinar matahari

🏆 Bangga minum air keran PDAM Kolaka = mendukung produk lokal berkualitas internasional!

Pemindahan meteran air dapat dilakukan jika ada kebutuhan teknis atau akses:

📍 Alasan Pemindahan yang Disetujui

• Renovasi rumah yang menghalangi akses meteran
• Keamanan: meteran di tempat rawan pencurian
• Aksesibilitas: meteran sulit dijangkau petugas
• Teknis: meteran sering terendam air/rusak
• Estetika: mengganggu tampilan bangunan

📏 Syarat Lokasi Baru

• Mudah diakses petugas untuk baca meter
• Aman dari gangguan dan kerusakan
• Maksimal 30 meter dari lokasi semula
• Tidak melewati properti orang lain
• Terlindung dari cuaca ekstrem

💰 Biaya Pemindahan

Contoh: Pemindahan sejauh 5 meter = Rp 75.000 + (5 × Rp 85.000) + Rp 150.000 + Rp 200.000 = Rp 850.000

⏱️ Tahapan Proses

1. Pengajuan dengan denah lokasi lama dan baru
2. Survey dalam 3-5 hari kerja
3. Persetujuan teknis dan kalkulasi biaya
4. Pembayaran lunas
5. Pelaksanaan dalam 7-14 hari kerja
6. Testing dan serah terima

Tarif air PDAM menggunakan sistem progresif bertingkat:

Biaya tetap bulanan: Rp 15.000 (abodemen)

Contoh perhitungan pemakaian 25 m³:

• Blok I: 10 m³ × Rp 2.500 = Rp 25.000
• Blok II: 10 m³ × Rp 3.000 = Rp 30.000
• Blok III: 5 m³ × Rp 3.500 = Rp 17.500
• Abodemen: Rp 15.000
• Total: Rp 87.500

Gunakan kalkulator tarif di website untuk perhitungan otomatis

Proses pemasangan sambungan baru membutuhkan waktu:

• Survey lokasi: 3-5 hari kerja setelah pendaftaran
• Penyelesaian administrasi: 1-2 hari kerja
• Pemasangan fisik: 7-14 hari kerja setelah pembayaran lunas

Total estimasi: 2-3 minggu dari pendaftaran hingga air mengalir

Catatan: Waktu dapat lebih lama jika:

• Lokasi sulit dijangkau
• Memerlukan perpanjangan jaringan
• Cuaca buruk atau kondisi force majeure
• Dokumen tidak lengkap

Bau pada air harus segera ditangani karena berkaitan dengan kesehatan:

🚨 Jenis Bau dan Tindakan

⚠️ Yang TIDAK Boleh Dilakukan

• ❌ Minum air berbau tanpa dimasak
• ❌ Menggunakan untuk masak langsung
• ❌ Membiarkan berlarut-larut tanpa lapor
• ❌ Menambahkan bahan kimia sendiri

✅ Langkah Aman

1. Hentikan konsumsi segera
2. Simpan sample air dalam botol bersih
3. Lapor ke PDAM dengan detail bau
4. Gunakan air kemasan sementara

🆘 Emergency: (0405) 21234 (24 jam)

Jadwal Tagihan:

• Tanggal baca meter: 1-5 setiap bulan
• Penerbitan tagihan: tanggal 10 setiap bulan
• Jatuh tempo: tanggal 25 setiap bulan
• Peringatan I: tanggal 26 (1 hari setelah jatuh tempo)
• Peringatan II: tanggal 10 bulan berikutnya
• Pemutusan: tanggal 15 bulan berikutnya

Denda Keterlambatan:

• 1-30 hari: 2% dari tagihan pokok
• 31-60 hari: 5% dari tagihan pokok
• 61-90 hari: 10% dari tagihan pokok
• > 90 hari: 15% dari tagihan pokok + biaya penyambungan kembali

Tips menghindari denda: Aktifkan auto debit atau set reminder di HP

Pemutusan sambungan sementara dapat dilakukan untuk berbagai keperluan:

🏠 Situasi yang Memerlukan Pemutusan Sementara

• Renovasi besar yang memerlukan cabut instalasi
• Perjalanan panjang >6 bulan (penghematan biaya)
• Rumah kosong yang akan disewakan/dijual
• Perbaikan instalasi dalam rumah
• Antisipasi pembekuan tagihan saat tidak ada penghuni

📋 Persyaratan

• Lunas tagihan sampai bulan berjalan
• Surat permohonan dengan alasan jelas
• KTP pemilik asli dan fotocopy
• Buku rekening air PDAM

💰 Biaya Pemutusan dan Penyambungan Kembali

⚠️ Hal Penting yang Perlu Diketahui

• Meteran tetap terpasang (disegel PDAM)
• Abodemen tetap berjalan Rp 15.000/bulan
• Maksimal pemutusan: 12 bulan
• Penyambungan kembali: 3-5 hari kerja setelah bayar
• Jika >12 bulan: dianggap bongkar sambungan permanen

⏱️ Proses

1. Pengajuan di kantor PDAM dengan dokumen lengkap
2. Pelunasan tagihan dan pembayaran biaya
3. Jadwal pemutusan dalam 2-3 hari kerja
4. Penyegelan meteran oleh petugas PDAM

Ya, bisa! PDAM Tirta Sorume melayani pemasangan untuk:

• Rumah bertingkat (maksimal 3 lantai dengan tekanan normal)
• Gedung bertingkat dengan sistem booster pump
• Komplek perumahan dengan sistem distribusi internal
• Apartemen dengan meteran induk atau individual

Persyaratan khusus:

• Instalasi internal menggunakan kontraktor bersertifikat
• Sistem pompa booster harus memiliki pengaman pressure
• Instalasi harus sesuai SNI perpipaan
• Meteran air ditempatkan di lokasi yang mudah diakses

Konsultasi gratis untuk perencanaan sistem di (0405) 21234

Ada beberapa cara untuk memastikan kualitas air di rumah Anda tetap optimal:

👀 Pemeriksaan Visual Sederhana

🧪 Test Kit Sederhana (Tersedia di Toko)

• pH Test Strips: Rp 25.000 - cek keasaman air
• Chlorine Test Kit: Rp 50.000 - ukur kadar kaporit
• TDS Meter: Rp 100.000 - ukur total padatan terlarut
• Bacteria Test Kit: Rp 75.000 - deteksi bakteri dasar

🔬 Layanan Testing PDAM (Gratis)

• Sampling berkala: Setiap 3 bulan di titik distribusi
• Testing atas keluhan: Gratis jika ada laporan masalah
• Testing permintaan: Rp 150.000 untuk analisis lengkap
• Hasil dalam: 3-5 hari kerja

🏥 Testing Laboratorium Independen

• Lab Kesda Kolaka: Rp 200.000 (parameter dasar)
• Lab Universitas: Rp 300.000 (parameter lengkap)
• Lab Swasta terakreditasi: Rp 500.000 (sertifikat resmi)

📱 Monitoring Real-time (Soon!)

• Smart water meter: Monitor kualitas otomatis
• Mobile app: Notifikasi kualitas real-time
• IoT sensors: Alert otomatis jika ada anomali
• Target peluncuran: Q3 2026

🏠 Tips Menjaga Kualitas Air di Rumah

1. Bersihkan tangki air setiap 6 bulan
2. Ganti filter air sesuai jadwal (jika ada)
3. Periksa pipa rumah dari karat dan bocor
4. Jangan simpan air terlalu lama di wadah terbuka
5. Gunakan wadah food grade untuk penyimpanan

📞 Konsultasi gratis kualitas air: (0405) 21234 ext. 101

Waktu perbaikan bervariasi tergantung jenis dan tingkat kesulitan gangguan:

⚡ Gangguan Darurat (Response: 0-2 jam)

• Pipa induk pecah: 6-12 jam
• Pompa utama rusak: 4-8 jam
• Listrik WTP mati: 2-4 jam
• Kontaminasi air: 12-24 jam

🔧 Gangguan Rutin (Response: 2-24 jam)

• Pipa servis bocor: 2-4 jam
• Meteran rusak: 1-2 hari
• Tekanan rendah: 4-6 jam
• Air keruh lokal: 6-12 jam

🏗️ Perbaikan Besar (Response: 1-3 hari)

• Ganti pipa utama: 3-7 hari
• Perbaikan WTP: 1-3 hari
• Upgrade sistem: 1-2 minggu

📋 Informasi Selama Perbaikan

• SMS/WA update progress setiap 2 jam
• Pengumuman di website dan media sosial
• Mobil tangki untuk area terdampak luas
• Call center siaga untuk info terkini

💡 Tip: Follow @pdamtirtasorume di Instagram untuk update real-time

Ya, sangat mudah! Pembayaran online tersedia 24/7 melalui:

🏦 Mobile Banking

• BRI Mobile, BCA Mobile, Mandiri Online
• Menu: PPOB → Air → PDAM Tirta Sorume
• Masukkan nomor pelanggan → konfirmasi → bayar

💳 E-Wallet

• GoPay: Gojek app → GoTagihan → Air PDAM
• OVO: Menu Pay → PPOB → Air
• DANA: Bayar → Tagihan → Air PDAM
• ShopeePay: Bayar di Shopee → Tagihan

🛒 E-Commerce

• Tokopedia: Top Up & Tagihan → Air PDAM
• Bukalapak: Bayar → Tagihan → Air

Keuntungan bayar online:

• ✅ Tidak perlu keluar rumah
• ✅ Tersedia 24/7
• ✅ Bukti pembayaran digital
• ✅ Sering ada promo cashback
• ✅ Update otomatis ke sistem PDAM

Ya! PDAM Tirta Sorume menyediakan layanan darurat 24/7 untuk situasi kritis:

🚨 Jenis Layanan Darurat

• Kebocoran pipa utama yang menggenangi jalan
• Air kontaminasi yang berbahaya bagi kesehatan
• Gangguan total di area padat penduduk
• Kecelakaan yang merusak infrastruktur air
• Bencana alam yang mempengaruhi supply air

📞 Kontak Darurat 24/7

• Hotline: (0405) 21234
• WhatsApp: 0811-123-4567
• SMS: 0811-123-4567 (format: DARURAT [lokasi] [masalah])
• Email: emergency@pdamtirtasorume.go.id

⚡ Tim Siaga Darurat

🚐 Fasilitas Darurat

• Mobile unit: 4 kendaraan siaga dengan peralatan lengkap
• Emergency generator: Backup power untuk stasiun pompa
• Water tanker: 5 unit untuk distribusi air darurat
• Portable equipment: Pompa, generator, tools portabel

⏱️ Response Time Target

• Dalam kota: Maksimal 30 menit
• Pinggiran kota: Maksimal 1 jam
• Area terpencil: Maksimal 2 jam
• Koordinasi BPBD: Untuk bencana alam

💡 Tips saat Keadaan Darurat

1. Tetap tenang dan jelaskan situasi dengan detail
2. Berikan alamat lengkap dan patokan yang jelas
3. Sebutkan tingkat urgensi (mengancam keselamatan atau tidak)
4. Berikan nomor HP yang bisa dihubungi
5. Follow up jika belum ada respon dalam 30 menit

PDAM Tirta Sorume saat ini melayani 15 kecamatan di Kabupaten Kolaka:

Coverage ratio: 85% wilayah Kabupaten Kolaka

Target 2026: 95% coverage dengan perpanjangan jaringan ke desa-desa terpencil

Cek ketersediaan jaringan di wilayah Anda: hubungi (0405) 21234

Perubahan warna air harus segera ditangani karena bisa mengindikasikan masalah serius:

🎨 Jenis Warna dan Kemungkinan Penyebab

⚡ Langkah Darurat Segera

1. STOP konsumsi air berwarna segera
2. Simpan sample dalam botol bersih untuk testing
3. Foto/video sebagai dokumentasi
4. Catat waktu pertama kali melihat perubahan
5. Cek dengan tetangga apakah mengalami hal sama
6. Hubungi PDAM dengan info lengkap

📞 Kontak Emergency

• Hotline 24/7: (0405) 21234
• WhatsApp: 0811-123-4567
• Email: emergency@pdamtirtasorume.go.id
• Format laporan: WARNA [alamat] [warna air] [waktu mulai] [foto]

🔍 Investigasi PDAM

Setelah laporan diterima, PDAM akan:

1. Response team datang dalam 30 menit - 2 jam
2. Sampling air di lokasi untuk testing lab
3. Tracing sumber masalah dari jaringan
4. Isolasi area terdampak jika perlu
5. Perbaikan darurat dan flushing system
6. Testing ulang sebelum normalisasi
7. Laporan hasil dalam 24 jam

💧 Sumber Air Alternatif Sementara

• Air kemasan: Untuk minum dan masak
• Mobil tangki PDAM: Gratis untuk area terdampak luas
• Depot air isi ulang: Pastikan terpercaya dan bersih
• Air tetangga: Jika mereka tidak terdampak

⚠️ Yang TIDAK Boleh Dilakukan

• ❌ Tetap minum air berwarna dengan alasan "sudah dimasak"
• ❌ Menambahkan pemutih/kaporit sendiri
• ❌ Menggunakan untuk mandi jika warna pekat
• ❌ Menunggu "sampai jernih sendiri" tanpa lapor
• ❌ Membuang ke got (bisa cemari lingkungan)

🛡️ INGAT: Kesehatan Anda lebih penting dari menghemat biaya air kemasan!