Layanan pelaporan dan penanganan gangguan air 24 jam untuk memastikan pelanggan mendapat pasokan air bersih yang optimal. Tim teknis kami siap melayani dengan responsif dan profesional.
Tentang Layanan Laporan Gangguan
Jenis Gangguan yang Dapat Dilaporkan:
1. Gangguan Aliran Air
- Air tidak mengalir: Tidak ada air yang keluar dari keran
- Tekanan air lemah: Aliran air sangat pelan atau tidak bertenaga
- Air mengalir tidak lancar: Air keluar terputus-putus
- Air kotor/keruh: Air yang keluar berwarna atau berbau
2. Gangguan Meter Air
- Meter tidak berputar: Jarum meter tidak bergerak saat air mengalir
- Meter rusak/pecah: Kerusakan fisik pada meter air
- Pembacaan meter tidak wajar: Lonjakan angka yang tidak normal
- Segel meter hilang: Segel pengaman meter terlepas atau hilang
3. Gangguan Infrastruktur
- Kebocoran pipa: Bocor pada pipa induk atau sambungan
- Kerusakan box meter: Box meter rusak atau hilang
- Pipa tersumbat: Penyumbatan pada instalasi pipa
- Vandalisme: Kerusakan akibat tindakan vandal
4. Gangguan Kualitas Air
- Air berbau: Bau klorin berlebihan atau bau tidak sedap
- Air berwarna: Air kuning, coklat, atau warna lainnya
- Air berasa: Rasa asin, pahit, atau rasa tidak normal
- Air berlumpur: Air mengandung endapan atau kotoran
Cara Melaporkan Gangguan:
1. Hotline 24 Jam
WhatsApp: 0815-4050-2123
Tersedia 24 jam setiap hari termasuk hari libur
2. Online Reporting
Email: gangguan@pdamtirtasorume.go.id
Laporan akan direspon dalam 2-4 jam
3. Mobile App
Fitur GPS tracking dan foto gangguan
Informasi yang Harus Disertakan Saat Laporan:
- Data pelanggan: Nama, alamat, nomor pelanggan
- Jenis gangguan: Deskripsi detail masalah yang dialami
- Waktu kejadian: Kapan gangguan pertama kali terjadi
- Lokasi spesifik: Alamat lengkap dan patokan lokasi
- Kondisi sekitar: Situasi lingkungan saat gangguan
- Nomor kontak: Nomor HP yang bisa dihubungi
- Foto gangguan: Jika memungkinkan, sertakan foto
Prioritas Penanganan Gangguan:
| Tingkat Prioritas |
Jenis Gangguan |
Target Respon |
| DARURAT |
Kebocoran pipa besar, kontaminasi air |
1-2 jam |
| TINGGI |
Air tidak mengalir, tekanan sangat lemah |
4-6 jam |
| SEDANG |
Air keruh, meter bermasalah |
24-48 jam |
| RENDAH |
Keluhan administratif, pertanyaan umum |
2-7 hari |
Proses Penanganan Gangguan:
- Penerimaan Laporan: Operator menerima dan mencatat laporan
- Verifikasi Data: Konfirmasi identitas pelanggan dan lokasi
- Klasifikasi Gangguan: Menentukan jenis dan prioritas gangguan
- Dispatch Tim: Mengirim tim teknis sesuai kebutuhan
- Investigasi Lapangan: Tim teknis meneliti kondisi di lokasi
- Pelaksanaan Perbaikan: Melakukan perbaikan sesuai kebutuhan
- Testing: Memastikan gangguan telah teratasi
- Konfirmasi: Menghubungi pelanggan untuk konfirmasi
- Dokumentasi: Mencatat hasil penanganan untuk arsip
- Follow Up: Monitoring pasca perbaikan
Tips Mencegah Gangguan:
- Jaga kebersihan: Bersihkan area sekitar meter secara berkala
- Lindungi meter: Gunakan box meter yang kokoh
- Cek berkala: Periksa kondisi pipa dan meter setiap bulan
- Hindari modifikasi: Jangan mengubah instalasi tanpa izin PDAM
- Laporkan segera: Segera laporkan gejala awal gangguan
- Gunakan air bijak: Hindari pemborosan dan pemakaian berlebihan
Biaya Perbaikan Gangguan:
- Gangguan akibat faktor alam: GRATIS
- Gangguan infrastruktur PDAM: GRATIS
- Gangguan akibat kelalaian pelanggan: Sesuai tarif berlaku
- Panggilan kosong (tidak ada gangguan): Rp 50.000
- Perbaikan di luar jam kerja: Tambahan biaya overtime
Kepuasan Pelanggan
Kontak Darurat
WhatsApp 24 Jam: 0815-4050-2123
Supervisor Teknis: 0816-4050-2123
Email: emergency@pdamtirtasorume.go.id
Layanan laporan gangguan adalah fasilitas yang disediakan PDAM Tirta Sorume untuk menerima dan menangani berbagai keluhan atau gangguan terkait pelayanan air bersih. Kami berkomitmen memberikan respon cepat dan solusi terbaik untuk setiap gangguan yang dilaporkan.
Telepon: (0405) 21234 ext. 911
Website: www.pdamtirtasorume.go.id/laporan-gangguan
PDAM Mobile: Download di Play Store atau App Store
Setelah penanganan gangguan selesai, kami akan mengirimkan survei kepuasan melalui SMS atau WhatsApp. Masukan Anda sangat berharga untuk perbaikan layanan kami.
Emergency Hotline: (0405) 21234 ext. 911